Support

Als Currentt partner vraag je support aan in de Currentt App. Klik rechtsonder op de Support-knop, doorloop het support-formulier en klik op Verzenden.

Voor algemene vragen klik je op Algemene hulp aanvragen. Gaat je vraag over een specifieke installatie? Selecteer dan eerst de locatie en klik op Hulp aanvragen voor deze locatie. Zo weten we direct om welke installatie het gaat.

Vragen van installateurs gaan altijd naar de Currentt support-afdeling. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen contact met je op te nemen.

Dat hangt af van het onderwerp. Vragen over de installatie en configuratie van het systeem gaan naar de installateur van de locatie, die vervolgens contact opneemt met de eindgebruiker. Vragen over het gebruik van de Currentt App gaan naar de Currentt support-afdeling. Wij nemen dan binnen 2 werkdagen contact op met de eindgebruiker.

Vraag support aan vanuit de juiste locatie, zodat we kunnen zien om welke installatie het gaat. Beschrijf wat je ziet en wat je verwacht, en stuur een screenshot mee als je een waarde of melding ziet die je niet begrijpt. Staat hulp op afstand al aan? Geef dan ook de pincode van het Navigator-scherm door.

Met hulp op afstand kan een Currentt-medewerker tijdelijk meekijken in de Navigator. De medewerker kan dan de instellingen bekijken en voor je aanpassen, totdat je hulp op afstand weer beëindigt.

Hulp op afstand staat standaard uit. Je zet het aan via het menu Hulp op afstand op de Navigator, of op de pagina Hulp op afstand in de lokale webapp. De Navigator toont daarna een 6-cijferige pincode op het scherm. Die pincode geef je door aan Currentt, bijvoorbeeld in je supportaanvraag.

Nee. Hulp op afstand werkt alleen als je het zelf aanzet en de pincode deelt. Iedere sessie krijgt een nieuwe pincode, en na te veel foute pincodes is inloggen een uur geblokkeerd. Zolang hulp op afstand aan staat, toont het dashboard een icoon. In de sessiegeschiedenis zie je wie er heeft ingelogd en wanneer.

Zet hulp op afstand weer uit op dezelfde plek waar je het hebt aangezet: in het menu op de Navigator of op de pagina Hulp op afstand in de lokale webapp. Vanaf dat moment kan Currentt niet meer meekijken.

Iedere keer dat je hulp op afstand aanzet, krijg je een nieuwe pincode. Een pincode van een eerdere sessie werkt dus niet meer. Geef de pincode door die nu op het scherm van de Navigator staat.