Ga naar hoofdinhoud

Hulp op afstand

Indien nodig, kan Currentt tijdelijk op afstand meekijken in je Navigator om ondersteuning te bieden. Een Currentt-medewerker kan dan de instellingen bekijken en voor je aanpassen, totdat je hulp op afstand weer beëindigt.

🛟 Hulp op afstand aanzetten​

Hulp op afstand staat standaard uit. Je zet het zelf aan, op de Navigator of in de lokale webapp. Daarna toont de Navigator een 6-cijferige pincode op het scherm. Die pincode deel je met Currentt, zodat een Currentt-medewerker kan inloggen op je Navigator.

Je kunt hulp op afstand op twee manieren aanzetten: via het menu op de Navigator of via de lokale webapp.

Via de Navigator​

Gebruik de knoppen op de Navigator om door de menu's te navigeren.

  • Ga in het menu naar de optie Hulp op afstand.
  • Zet hulp op afstand aan.
  • Het scherm van de Navigator toont nu een 6-cijferige pincode.

Via de lokale webapp​

  • Zorg ervoor dat je computer/tablet/telefoon verbonden is met hetzelfde netwerk als de Navigator.
  • Ga in de browser naar currentt.local en log in.
  • Ga naar de pagina Hulp op afstand.
  • Zet hulp op afstand aan.
  • Het scherm van de Navigator toont nu een 6-cijferige pincode.

🔢 Pincode delen met Currentt​

  • Lees de 6-cijferige pincode af van het scherm van de Navigator.
  • Geef de pincode door aan Currentt, bijvoorbeeld in je supportaanvraag of aan de Currentt-medewerker die je helpt.
  • De Currentt-medewerker logt met de pincode in op je Navigator en kan daarna meekijken en de instellingen aanpassen.

Iedere keer dat je hulp op afstand aanzet, krijg je een nieuwe pincode. Een pincode van een eerdere sessie werkt dus niet meer.

⏹️ Hulp op afstand beëindigen​

Is je vraag opgelost? Zet hulp op afstand dan weer uit, op dezelfde plek waar je het hebt aangezet: in het menu op de Navigator of op de pagina Hulp op afstand in de lokale webapp. Vanaf dat moment kan Currentt niet meer meekijken in je Navigator.

🔐 Beveiliging​

Hulp op afstand werkt alleen als jij het toestaat. Daarvoor zijn de volgende maatregelen ingebouwd:

  • Nieuwe pincode per sessie: Iedere keer dat je hulp op afstand aanzet, krijg je een nieuwe pincode.
  • Blokkering bij foute pincodes: Wordt er te vaak een verkeerde pincode ingevoerd, dan is inloggen een uur lang geblokkeerd.
  • Sessiegeschiedenis: In de sessiegeschiedenis op de Navigator en in de lokale webapp zie je wie er heeft ingelogd en wanneer.
  • Icoon op het dashboard: Zolang hulp op afstand aan staat, toont het dashboard een icoon. Zo zie je altijd of er op afstand meegekeken kan worden.